Responder llamadas telefónicas
Written by TJ Salyars
Updated at January 30th, 2025
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Los asesores pueden administrar sus preferencias para responder llamadas entrantes de VoiceHub™ dentro de su perfil de usuario
Aplicación móvil Ring (VoIP) (llamadas por Internet)
Las llamadas VOIP enrutan las llamadas entrantes a través de Internet a través de sus dispositivos móviles en lugar de a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) tradicional. Esto proporciona un audio más claro y una experiencia de llamadas más confiable. Obtenga más información sobre las llamadas VOIP aquí .
Si ha iniciado sesión en ExpertConnect en su dispositivo móvil, verá su dispositivo en la sección Preferencias de timbre en su Perfil de usuario. Para disfrutar de la mejor experiencia, la configuración recomendada para responder llamadas entrantes de VoiceHub™ es Llamadas VOIP.
Al responder llamadas a través de Bluetooth en un dispositivo móvil, recomendamos utilizar un auricular compatible con otras aplicaciones móviles. Tenga en cuenta que la compatibilidad con Bluetooth en dispositivos móviles puede variar significativamente y es posible que algunos dispositivos no proporcionen la capacidad programática para que los botones de respuesta/colgado de Bluetooth se transfieran a aplicaciones no nativas.
Panel de control web
Para los expertos que utilizan una computadora portátil o de escritorio durante la jornada laboral, responder llamadas telefónicas a través del panel web es una excelente opción. Asegúrese de que el panel web esté habilitado en sus preferencias de timbre para recibir llamadas entrantes. Mientras están al teléfono con un cliente, los expertos pueden interactuar fácilmente dentro del ticket del cliente y tomar notas durante la llamada.
Se recomienda que los asesores que respondan llamadas en el panel web utilicen auriculares. Al responder llamadas, la configuración de audio se establecerá de manera predeterminada en la configuración de entrada y salida de sonido predeterminada de su computadora.
Teléfono principal
Si bien las llamadas VOIP son el método preferido para responder llamadas telefónicas en su dispositivo móvil, los asesores pueden cambiar a la red telefónica pública conmutada (PSTN) tradicional desactivando su dispositivo de llamadas por Internet y activando su teléfono principal.
Cuándo usar esta opción : Esta opción se recomienda para usuarios que experimentan problemas con la velocidad o intensidad de su conexión a Internet.
Mostrar el número del equipo como identificador de llamadas: lea las opciones a continuación para obtener más información sobre esta configuración.
- Cuando está habilitado (marca de verificación aplicada), las llamadas entrantes provendrán del número de teléfono del equipo.
- Cuando está deshabilitado (marca de verificación no aplicada), las llamadas entrantes provendrán del número de teléfono del cliente.
Esta configuración no afectará la experiencia del cliente. Es una preferencia del asesor para determinar qué información desea ver al responder una llamada.
Conectando la llamada
Los asesores que utilicen su teléfono principal deberán conectar la llamada presionando 1 en su teclado o diciendo "Conectar ahora".
Teléfono de escritorio secundario
Los usuarios pueden agregar opcionalmente un teléfono de escritorio secundario en su perfil de usuario. Cuando se habilita esta opción en las preferencias de llamadas, las llamadas entrantes se reenvían al teléfono de escritorio del usuario.
Advertencia
Al dirigir llamadas a teléfonos de escritorio, la persona que llama puede experimentar problemas de calidad de llamada, latencia o audio estático. La experiencia depende de su sistema telefónico anterior. El equipo de soporte ExpertConnect no puede solucionar problemas de comportamiento fuera de nuestro sistema.
Preferencias del dispositivo de salida de sonido
Seleccione dónde desea que se reproduzca el sonido del timbre cuando reciba una llamada entrante de VoiceHub. Una vez que responda una llamada en el panel web, la configuración de audio volverá a la configuración de sonido predeterminada de su computadora para sus dispositivos de entrada y salida para comunicarse con el cliente.
Advertencia
Los asesores deberán volver a seleccionar sus preferencias de dispositivo de sonido de salida al cerrar sesión, borrar el caché del navegador o cuando se agote el tiempo de espera del navegador .
