Erstellen Sie eine Supportanfrage in der mobilen App.

Jeder, der über ein ExpertConnect -Konto verfügt, kann ein Ticket erstellen, um Unterstützung von einem Team in ExpertConnect anzufordern.

Eröffnung eines Support-Tickets im Namen Ihres Kunden

Von der Seite „Kontakte“

1. Klicken Sie auf die Seite „Kontakte“ und suchen Sie nach Ihrem Kunden. Falls Sie ihn dort nicht finden, können Sie ihn über die Registerkarte „Adressbuch“ aus Ihren Gerätekontakten hinzufügen oder per Massenimport über Ihr Web-Dashboard importieren .
2. Sobald Sie den Kunden in Ihrer Kontaktliste gefunden haben, klicken Sie auf das Symbol „Ticket“, um ein neues Ticket zu erstellen, oder auf das Symbol „Telefon“, um einen ausgehenden Anruf zu tätigen, der ein Ticket erstellt.

Vom (+)-Button

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche (+) unten in der Mitte der App und geben Sie den Namen oder die Telefonnummer Ihres Kunden ein.
2. Entscheiden Sie, ob Sie jetzt mit dem Kunden in Kontakt treten möchten (telefonisch oder per Video) oder einfach ein Ticket erstellen möchten .
3. Geben Sie dem Ticket einen Titel und fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
4. Sobald das Ticket erstellt ist, können Sie im Ticket eine öffentliche Nachricht hinterlassen, die dem Kunden von Ihrer VoiceHub-Nummer aus per SMS zugesendet werden soll.

Ein Ticket eröffnen, um Unterstützung vom Team anzufordern

Mit einem internen Team (Team innerhalb Ihres Händlerkontos)

1. Wenn Sie Berater eines Unternehmens sind, ExpertConnect nutzt, werden die internen Teams Ihres Unternehmens automatisch auf der Seite „Kontakte“ unter dem Tab „Teams“ angezeigt. Klicken Sie auf das Ticket-Symbol, um ein neues Ticket zu erstellen, oder auf das Telefon-Symbol, um die VoiceHub-Nummer des jeweiligen Teams anzurufen.
2. Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, können Sie eine Beschreibung Ihres Problems angeben und relevante Fotos, Videos, Seriennummern usw. hinzufügen.
3. Wenn Sie das Ticket einreichen, wird das Expertenteam benachrichtigt und jemand wird sich das Ticket zur weiteren Bearbeitung zuweisen.

Mit einem externen Team (einem Team im Konto eines anderen Händlers oder einem John Deere Support-Team)

1. Suchen Sie im Reiter „Unternehmen“ nach externen Firmen und fügen Sie deren Teams Ihrer Kontaktliste hinzu.
2. Suchen Sie in der Teamliste das Team, von dem Sie Unterstützung benötigen, und klicken Sie auf das Ticket-Symbol, um ein neues Ticket zu erstellen, oder auf das Telefon-Symbol, um die VoiceHub-Nummer des Teams anzurufen. Beim Erstellen eines neuen Tickets können Sie eine Beschreibung Ihres Problems hinzufügen und relevante Fotos, Videos, Seriennummern usw. einfügen.
3. Wenn Sie das Ticket einreichen, wird das Expertenteam benachrichtigt und jemand wird sich das Ticket zur weiteren Bearbeitung zuweisen.